Política de envío

(En vigueur au 01/10/2022)
Expédition des commandes

 

 

COLLECTIONS SUR-MESURE / FESTIVAL / EXCLUSIVE

Nos modèles sont réalisés à la main et sur-mesure. Il faut les commander sur notre site internet. Aucune commande n'est prise en compte tant qu'elle n'a pas été réglée ET que nous n'avons pas reçus les détails (mensurations, photos du corps, couleur désirée...).

Après réception des détails, le délai de traitement de votre commande est d'un à deux mois* (selon notre activité et le/les modèles précommandé/s). Votre colis vous sera par la suite expédié avec un numéro de suivi.

*Le délai de traitement d'une commande est différent du délai de livraison/expédition.

 

COLLECTIONS PRÊT-A-PORTER / BIJOUX

Les modèles en prêt-à-porter sont déjà crochetés et prêts à être expédiés. Le délai de traitement de votre commande est d'un ou deux jours ouvrés. Votre colis vous sera par la suite expédié avec un numéro de suivi.

 

  • Délai de livraison

Tous nos colis sont envoyés par la Poste et les délais de livraison varient en fonction de leur activité propre. Nous ne contrôlons pas leurs délais de livraison et ne sommes pas responsables d'éventuels retards de livraison.

Maisondekerdoret ne dispose que du numéro de suivi ; également communiqué au client lors de l'expédition de son colis.

En général, ils expédient les colis en 4 jours pour les Antilles, la Guyane et la France et en 8 jours pour le reste du monde.

(source : La Poste)

 

  • Envoi à l'international

Nous offrons des services d’envoi à l’international vers les zones suivantes : 

- FRANCE (DOM-TOM, France Métropolitaine)

- UNION EUROPEENNE
- INTERNATIONAL (hors UE)

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination.

Maison de Kerdoret n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

 

  • Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comportera un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.


  • Colis perdu ou volé, que faire ?

Si après vérification du suivi de votre colis vous constatez une irrégularité, veuillez nos contacter à l'adresse suivante : info@maisondekerdoret.com

Si votre colis apparaît comme livré alors qu'il n'est pas en votre possession, veuillez D'ABORD vérifier auprès de votre entourage et de vos voisins. Si vous ne retrouvez pas votre colis, faites une réclamation auprès de la Poste et AVERTISSEZ-NOUS ! Selon l'enquête menée par la Poste, un dépôt de plainte pour vol peut être nécessaire.

Pour être éligible au remboursement, vous devrez nous envoyer la copie du dépôt de plainte, une enquête sera menée. Après enquête et si vous êtes éligible, un remboursement vous sera effectué dans un délai d'un mois.